張彩虹專訪：積極擁抱市場變化，建材家居賣場未來可期

　　2020年，建材家居行業踏上了轉型升級的快車道。無論是外部的經濟環境、消費群體的新需求，還是行業內部的發展態勢，都在發生著深刻的變革，行業分化的速度明顯加快。這也決定了，只有準確識變、科學應變、主動求變，把滿足消費者的需求放在第一要務，才能在大變革的時代抓住涅槃重生的新機遇。

　　基于此，在「第15屆中國建材家居市場年會暨建材家居總裁對話會」(11月21-22日，深圳，主題『應變·重生』)召開之際，騰訊家居有幸采訪到中國建筑材料流通協會副會長兼秘書長、協會家居建材市場委員會主席張彩虹女士，并邀請她分享了對整個建材家居市場形勢的判斷與看法，為助推行業高效高質地發展建言獻策。

中國建筑材料流通協會副會長兼秘書長、

協會家居建材市場委員會主席 張彩虹

　——以下內容為采訪實錄——

　　【騰訊家居】：2020年建材家居終端賣場遇到了很大的困難，您認為挑戰主要來自哪些方面?

　　【張彩虹】：今年受到疫情的影響，建材家居終端賣場最直觀的表現：一是客流大幅減少;二是消費者的消費支出預算減少;三是經銷商店面收縮，賣場空鋪率上升;四是租金收繳率下降。

　　從更深的層面看，一方面，其實是整個行業已經步入轉型升級、調整洗牌的發展階段。從去年下半年開始，行業自身就已經在發生變化，比如賣場客流明顯減少、經銷商店面的減少等等，這次疫情只是加速了行業轉型升級和調整洗牌的步伐。另一方面，在精裝房等政策的影響下，建材家居產品的銷售渠道逐漸多元化，賣場不再是單一購買渠道，再加上消費者需求也在不斷變化，傳統賣場主打的一站式購齊理念不再滿足當下消費者的消費需求，他們更需要一站式的解決方案，而不是一站式的產品供給。

　　【騰訊家居】：那么針對這些變化，建材家居終端賣場又采取了哪些創新舉措?

　　【張彩虹】：今年很明顯的一個特點是家居家裝一體化融合發展，頭部賣場企業都在往這個方向發展。今年年初紅星美凱龍就提出了要把家裝業務作為第一業務;居然之家實際上從2007年就開始做家裝;富森美家居從去年開始組建幸福家裝聯盟，就是把家裝公司組織起來成立一個家裝聯盟，今年又聯合300個產品品牌召開了首屆供應鏈大會。這三個頭部企業這樣做的初衷我認為就是基于消費前置的行業發展趨勢，基于消費者需要一站式解決方案的新需求，而做出的戰略部署。

　　另外，全渠道引流也是今年很明顯的一個變化。線下渠道客流減少，賣場大力開展了線上線下的全渠道引流，海陸空全方位幫助商戶引流，提升銷量。比如疫情期間非�；馃岬闹辈�，在建材家居賣場領域也被廣泛應用，直播直接帶來的銷售額不一定可觀，但在為線下賣場引流、擴大品牌的影響力上還是能起到一定作用的。

　　【騰訊家居】：年會期間，主辦方安排了兩場品牌工廠的專題招商對接，這樣的環節設置是出于怎樣的考慮呢?

　　【張彩虹】：簡單而言，就是幫企業解決實際問題。

　　從工廠角度來說，作為供應商的工廠，跟賣場之間的溝通關系十分微弱，像紅星美凱龍、居然之家這樣的連鎖企業，跟工廠可能更密切一些，但對于大部分區域賣場，一方面，工廠對他們的重視程度不夠;另一方面，賣場對工廠產品的了解非常不夠。

　　所以，我們希望通過兩場品牌工廠的專題招商對接會，能夠幫助工廠端和賣場端進一步溝通，促進雙方的相互了解，使他們能夠進行更高效的溝通，更好地滿足雙方的需求。

　　中國建筑材料流通協會家居市場委作為行業組織，有責任搭建這個平臺，建立賣場和工廠之間高效對接的機制，實現雙方更精準有效的對接，最終的目標是讓賣場、工廠、經銷商三方聯合起來，更大幅度地提升銷量，更大程度地提升各自的效率。這也是家居市場委接下來重點要推進的一項工作。

　　【騰訊家居】：年會期間，將首次發布“中國建材家居·賣場單店50強”和“中國建材家居·批發市場10強”，這是出于什么考慮，又將為行業企業帶來哪些影響呢?

　　【張彩虹】：對于建材家居行業來說，具有非常強的區域性特點。就算是規模很大的頭部連鎖企業，他們連鎖的屬性可能也沒有那么強，相對來說區域屬性要更強一些，這是由行業自身的特點、企業的運營模式決定的。這就導致賣場業績的好壞，除了地理位置還會受到賣場管理者的運營能力等很多個性化、綜合因素的影響。

　　所以，協會希望通過真實的統計數據，來全面反映賣場的運營情況，反映行業的情況，于是我們在行業調查的基礎上，做了這個“中國建材家居·賣場單店50強”和“中國建材家居·批發市場10強”的排名，也可以讓整個行業看到同行實際的情況，意識到自身的不足和差距，對引導行業的發展會起到非常重要的作用。當然，因為是企業自愿申報的，可能有些賣場做得很好，但出于自身的某些原因而沒有申報，這種情況也是有的。

　　【騰訊家居】：請談下您對2021年市場形勢的判斷，及對賣場的發展建議。

　　【張彩虹】：第一，擁有一套自己的房子，把家裝修成自己喜歡的樣子，是所有中國人的夢想，現在我們的住房擁有量戶均一套還多，所以消費者對建材家居行業的需求會一直存在的，建材家居行業擁有廣闊的市場空間�，F在一線城市已經基本進入存量房時代，可能兩三年之后二線城市也逐步地進入存量房時代，對于零散的、需求多樣的存量房裝修怎么去解決，可能無論是賣場還是商戶，都是需要認真思考的一個問題;第二，消費者對更健康，更安全，更環保的高品質產品的訴求不斷增加;第三，消費者需要省心、省力再省錢的一站式解決方案;第四，國家數字化的快速發展推進了智慧城市和智慧商場的落地，未來也將涌現更多新業態、新模式，所以未來的賣場應該會顛覆當下的模式和我們的想象。

　　對于賣場未來的發展，首先，一定要頭腦清醒，對目前的行業形勢要有一個深刻的認識，要通過現象看本質，清楚地知道困難表象背后的深層次原因是什么，再積極主動地進行調整和改變，而不是墨守成規，否則就很有可能在未來的競爭中面臨淘汰。

　　其次，調整工作重心，對于大多數賣場來說，可能更重視對商戶的服務，未來，應該逐步地向以消費者為中心轉移，既要服務好賣場里的商戶，同時也要服務好消費者，賣場和商戶要成為真正的命運共同體，齊心協辦，共同做好為消費者服務的工作，這樣才能形成一個良性的循環，實現可持續發展。

　　另外，賣場需要增強信心。賣場實際上是各方優勢和多方優質資源最集中的地方，無論是規模還是產品質量和品類，或是展示的空間、體驗的場景，以及最了解消費者的經銷商隊伍，賣場都有著其他渠道無法比擬的優勢，一旦賣場實現資源的有機整合，充分發揮出自身優勢，就會爆發出巨大的能量。因此，如果能隨著市場的變化而變化，緊跟消費者需求變化進行調整和改變，我認為建材家居賣場的未來可期。