發揮極致贏在細節 鎖具傳統經銷商注重服務與體驗

　　如今隨著互聯網渠道的發展，鎖具傳統銷售渠道將面臨著新的考驗。尤其是經銷商環節，壓力更加巨大。因此鎖具經銷商開始各方面的升級體驗，以服務和體驗贏得消費者的青睞。

　　鎖具傳統經銷商待升級

　　在傳統的鎖具經銷商定義里，經銷商只要同品牌簽定代理協議后，就進入銷售與終端推廣環節，最核心的經營工作集中在店面促銷、工程開發、客戶接待與物流等，實力相對強一點的經銷商會負責鎖具的鋪貼裝修。

　　在白熱化競爭環境中，一處建材市場能擠下幾十家鎖具店，這種傳統的經營模式已經遠遠不能符合市場競爭的要求，即使能夠憑借長時期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長瓶頸，或者遠遠超越同類品牌，已經完全不夠。

　　經營方式的升級與擴展，迫在眉睫，從重點客戶開始，促動一系列升級工作。從目前的進展，以及綜合行業的走向來看，鎖具經銷的升級方向主要涉及：從鎖具產品、物流到鋪裝服務、解決方案的綜合家居空間服務商;從夫妻店到公司化運營;經銷商嫁接互聯網營銷等。

　　注重服務與體驗

　　部分鎖具品牌是比較重視客戶服務的，但到了經銷商環節，除了少數旗艦店之外，其實很多店面的服務做得很一般。用戶體驗也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持，但這只是少數大店的專利，而且體驗的局限性也非常明顯。

　　傳統經銷模式所強調的核心也不是服務與體驗這兩個關鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上，在相當長的時期里，這才是鎖具經銷的利潤輸送管道。

　　在新消費環境的促動下，部分鎖具企業始協同經銷商一道，深挖服務與體驗這兩座金礦，手法看似沒有太明顯的超越之處，但結果往往是贏在細節。比如店面的普遍升級改造，統一形象與內部元素，提升購物環境的體驗;標準化、個性化的服務流程與服務細節，提升購物過程的體驗;在純凈廚衛磚、�；�磚等幾個拳頭產品線上的打磨，優化產品使用的體驗等等，一條主線是，用戶體驗必須至上，這確實帶來了新的市場局面與表現。

　　毫無疑問，只有極致的細節才能成就讓人尖叫的產品，只有超出預期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經銷商才有更好的前景，鎖具企業也才有大展宏圖的底氣與未來。